售后服务及保修承诺书
 
北京旭美溢体育设施（北京）有限责任公司郑重承诺：
（一）、保修期及保修范围：
     本公司人造草运动场保修期为3年。在保修期内，我公司定期对场地进行维护和保养，并对用户进行维保知识的培训；在正常使用情况下出现的质量问题，我公司将提供免费保修，将损坏部分修复。保修期后我公司继续提供终生优惠维护保养服务。
（二）、售后服务体系：
经我公司铺设的人造草皮，一旦竣工验收合格，我公司立即实行以下售后服务措施：
1、文件资料提供：向用户提供人造草皮日常维护守则、使用注意事项等文件。
2、维护工具赠送：向用户免费提供日常维护工具。
3、技术培训：向用户相关人员进行技术培训。
4、管理规则服务：将使用注意事项及维护守则制成铜牌，挂放在场地的显眼位置，以便于日常维护管理。
5、回访服务：保修期内的每年至少进行两次回访，我公司派工程技术人员到场地进行实地勘察回访，广泛听取贵校对场地使用的意见及建议，提供咨询解答和快捷的售后服务，如需维护48小时内抵达现场。
6、保修服务：保修期内我公司将视场地情况定期对场地维护保养。因人造草皮场地是室外露天场地，会受到气候的影响，如大雨的冲刷会使石英砂和橡胶粒出现少量流失，大运动量、频繁地运动,会使人造草场地表面变硬或局部出现不平整等。对此，我司将根据情况进行局部的免费填补，并进行梳理，使平整度与弹性等性能达到。
7、用户档案建立：建立完善、系统的用户档案资料库，据此开展科学、及时的售后跟踪服务。
（四）、的售后服务队伍：
1、我公司拥有由技术精良、经验丰富的项目经理及技术人员组成的售后服务队伍。
2、售后服务部电话为：010-57460017   57460018   15313170017   15313170018售后服务部。
（五）、非保修范围：特此敬告业主，在以下几种情况下出现的人造草运动场的损坏，不属于我公司保修范围：
1、因为不可抗力、自然灾害（如洪水、地震等）造成的损坏；
2、故意破坏；
3、违反“人造草运动场使用注意事项”，在场地上吸烟、燃放烟火爆竹、乱扔口香糖、泼洒果汁饮料、油污等；